Konkrete Impulse zu Kundenbindung, Conversion und Revenue Operations für B2C-Unternehmen in der Deutschschweiz.https://maku.ch/de-CHhttps://maku.ch/blog/crm-beratung-schweiz/https://maku.ch/blog/crm-beratung-schweiz/Über die Hälfte aller CRM-Projekte verfehlen ihre Ziele. Der Grund ist fast nie die Software. Wie CRM-Beratung in der Schweiz wirklich wirkt.Fri, 24 Apr 2026 00:00:00 GMTCRMCRM-BeratungB2CKundenbindungHuman Growth CyclePascal Kuptzhttps://maku.ch/blog/customer-lifetime-value/https://maku.ch/blog/customer-lifetime-value/Umsatz täuscht. Anzahl Kunden täuscht. Wie du Customer Lifetime Value für Schweizer KMU berechnest, und ihn systematisch steigerst.Fri, 17 Apr 2026 00:00:00 GMTCustomer Lifetime ValueCLVKundenbindungKPIPascal Kuptzhttps://maku.ch/blog/crm-agentur-schweiz/https://maku.ch/blog/crm-agentur-schweiz/Über die Hälfte der CRM-Projekte verfehlen ihr Ziel. Das liegt nicht an der Software. Wie eine unabhängige CRM-Agentur den Unterschied macht.Fri, 10 Apr 2026 00:00:00 GMTCRMCRM-BeratungDigitale TransformationKundenbindungPascal Kuptzhttps://maku.ch/blog/marketing-automation-beratung/https://maku.ch/blog/marketing-automation-beratung/Marketing Automation scheitert ohne Strategie. Wie ein Beziehungssystem entsteht – mit Praxisbeispiel Smoothline (Ästhetische Medizin, Zürich).Fri, 03 Apr 2026 00:00:00 GMTMarketing AutomationCRMKundenbindungÄsthetische MedizinPascal Kuptzhttps://maku.ch/blog/fragen-und-zuhoeren/https://maku.ch/blog/fragen-und-zuhoeren/Die meisten Unternehmen messen NPS. Nur ein Bruchteil handelt darauf. Warum Voice of Customer scheitert, obwohl so viel gefragt wird.Fri, 27 Mar 2026 00:00:00 GMTVoice of CustomerNPSFeedbackHuman Growth CyclePascal Kuptzhttps://maku.ch/blog/logik-der-einfachheit/https://maku.ch/blog/logik-der-einfachheit/75 Prozent der Konsumenten erwarten konsistenten Service über alle Kanäle. Die meisten Unternehmen liefern das Gegenteil, nicht weil Technologie fehlt, sondern Komplexität Nähe verhindert.Fri, 20 Mar 2026 00:00:00 GMTOmnichannelKMUCustomer ExperienceHuman Growth CyclePascal Kuptzhttps://maku.ch/blog/aufmerksamkeit-als-systemproblem/https://maku.ch/blog/aufmerksamkeit-als-systemproblem/Ein Boutique-Hotel in Lissabon erinnert sich an seine Gäste – ein 500-Zimmer-Haus nicht. Das liegt nicht an der Grösse, sondern an der Struktur.Fri, 13 Mar 2026 00:00:00 GMTHospitalityCustomer ExperienceOrganisationsdesignHuman Growth CyclePascal Kuptzhttps://maku.ch/blog/missverstaendnis-exklusivitaet/https://maku.ch/blog/missverstaendnis-exklusivitaet/Warum Luxusmarken digitale Customer Experience oft schlechter liefern als Billig-Anbieter, und was Exklusivität wirklich bedeutet.Fri, 06 Mar 2026 00:00:00 GMTLuxusCustomer ExperienceExklusivitätHuman Growth CyclePascal Kuptzhttps://maku.ch/blog/wenn-maschinen-zuhoeren-sollen/https://maku.ch/blog/wenn-maschinen-zuhoeren-sollen/KI im Kundenkontakt wird als Effizienz-Hebel verkauft. Aber Automatisierung, die nicht versteht, zerstört genau das, was sie schützen sollte: Nähe.Fri, 27 Feb 2026 00:00:00 GMTKICustomer ServiceAutomatisierungHuman Growth CyclePascal Kuptzhttps://maku.ch/blog/zwischen-buchung-und-erinnerung/https://maku.ch/blog/zwischen-buchung-und-erinnerung/Die Reisebranche verkauft Erinnerungen, und kommuniziert wie ein Online-Shop. Warum zwischen Klick und Abreise mehr passieren muss als eine Rechnung.Fri, 20 Feb 2026 00:00:00 GMTReiseCRMCustomer JourneyHuman Growth CyclePascal Kuptzhttps://maku.ch/blog/wenn-heilung-zur-dienstleistung-wird/https://maku.ch/blog/wenn-heilung-zur-dienstleistung-wird/Ästhetische Medizin verkauft medizinische Leistung zu Luxus-Preisen, aber mit Praxis-CRMs. Warum die Lücke zwischen Preis und Beziehung kein Marketing-Problem ist, sondern ein System-Problem.Fri, 13 Feb 2026 00:00:00 GMTÄsthetische MedizinCRMKundenbindungHuman Growth CyclePascal Kuptz