Unsere Kund:innen merken heute, dass wir sie wirklich verstehen. Beratung ist wieder persönlicher geworden – automatisiert, aber nah.
André Plöger
CMO, DERTOUR Suisse
DERTOUR Suisse (Kuoni) begleitet Kund:innen seit über einem Jahrhundert. Mit über 80 Filialen und wachsendem Online-Geschäft entstand eine neue Realität: Anfragen kamen über viele Kanäle – Telefon, E-Mail, Website, Walk-in.
Ein zentrales System, das Komplexität reduziert und das Kundenerlebnis über die gesamte Journey hinweg verbindet, fehlte. Jede Filiale arbeitete mit eigenen Prozessen. Der Übergang vom Lead zum Kunden war fragmentiert.
Filialen mit eigenen Prozessen. Kein einheitliches Lead-Management über die Standorte hinweg.
Zentrales Scoring. Ohne Qualifizierung war unklar, welche Leads Priorität hatten.
Im Human Growth Cycle™ identifizierten wir zwei kritische Phasen, in denen Leads verloren gingen.
Leads wurden nicht systematisch erfasst und qualifiziert. Wer Interesse zeigte, bekam nicht immer eine zeitnahe Antwort.
Der Zeitraum zwischen Anfrage und Beratungstermin war ungestaltet. Vertrauen entstand nur im persönlichen Gespräch – nicht davor.
Kein Relaunch. Kein Softwarewechsel. Sondern ein durchdachtes System, das sich in den bestehenden Beratungsalltag einfügt – und ihn messbar besser macht.
Für die gesamte Reisebeziehung – vom ersten Kontakt bis weit nach der Rückkehr. Ein System, das alle Standorte und Kanäle verbindet.
Jeder Web-Lead wird automatisch an die passende Filiale geroutet. Kein manuelles Verteilen, kein Lead geht verloren.
Terminbestätigungen, Offert-Begleitung, On-Trip-Infos – persönlich, aber automatisiert.
Transparenz über Leads, Conversion und Performance – pro Filiale.
Konsistente Beratung in jeder Filiale – ob Junior oder Senior.
Automation unterstützt die Beratung, ersetzt sie nicht – die menschliche Beziehung bleibt im Zentrum.
Prinzip 06Innerhalb von 12 Monaten hat DERTOUR Suisse einen durchgängigen Lead-Prozess – über 80+ Filialen hinweg. Die Zahlen sprechen für sich.
Von 19 % auf über 32 %. Anfragen werden zu Buchungen – systematisch, nicht zufällig.
Wachstum des aktiven Kundenstamms in nur 12 Monaten.
Vollautomatische Verarbeitung. Kein Lead geht mehr verloren.
Filialen auf einem System. 600+ Mitarbeitende arbeiten einheitlich.
Scope: CRM, Marketing Automation, Lead-Management, Dashboards
Besonderheit: 80+ Filialen, 600+ Mitarbeitende
80 Filialen mit 80 Prozessen funktionieren nicht. Ein zentrales System mit Raum für lokale Anpassungen funktioniert besser.
Die besten Ergebnisse entstehen, wenn Automation die Standardprozesse übernimmt und dem Team Zeit für persönliche Beratung gibt.
Bevor ein System auf 80 Filialen ausgerollt wird, muss es in 3 Filialen funktionieren. Schnelle Piloten, dann skalieren.
In 20 Minuten zeigen wir dir, wo dein grösster Hebel liegt.
