Die Zusammenarbeit mit maku empfehle ich jedem Unternehmen, das seine Kundenbindung gezielt stärken möchte.
Thierry Karrer
CEO, Smoothline AG
Smoothline ist seit 2007 Pionierin für ästhetische Medizin in der Schweiz. Patient:innen kamen gerne und waren zufrieden.
Aber nach dem Eingriff begann eine sensible Phase, die ungestaltet war. Patient:innen wünschten sich Sicherheit und Orientierung – auch ohne akuten Anlass.
Follow-ups fielen durch. Die Hälfte der Patient:innen hörte nach der Behandlung nichts mehr.
Kein System begleitete die empfohlene Behandlungsfrequenz. Kommunikation war Zufall.
Im Human Growth Cycle™ identifizierten wir zwei kritische Phasen, in denen die Beziehung abbrach.
Nach der Behandlung verstummte die Kommunikation. Keine systematische Nachsorge, keine beruhigende Nachricht.
Die Intervalle zwischen den Behandlungen waren nicht begleitet. Kein Trigger, kein Anlass zurückzukommen.
Kein neues Tool. Sondern ein durchdachtes System, das sich in den bestehenden Klinikalltag einfügt – und Patient:innen genau dann begleitet, wenn es zählt.
Für die gesamte Patientenbeziehung – von der Terminvereinbarung bis zur nächsten Behandlung. Ein System, das alle Touchpoints verbindet.
Beruhigende Nachricht direkt nach dem Eingriff. Automatisiert, aber persönlich formuliert – damit Patient:innen sich aufgehoben fühlen.
Per SMS/WhatsApp zur richtigen Zeit: «Wie geht es dir?»
Im individuellen Behandlungsrhythmus – nicht generisch.
Jeder Touchpoint intelligent orchestriert und flexibel steuerbar.
Automation ersetzt die persönliche Betreuung nicht – sie schafft Raum dafür.
Prinzip 06Nach 18 Monaten Zusammenarbeit hat Smoothline ein laufendes Lifecycle-System – und die Zahlen, die es beweisen.
Vorher gingen 50 % der Patient:innen nach der Behandlung verloren. Heute wird jede einzelne systematisch begleitet.
Steigerung der Wiederbuchungsrate – mehr Patient:innen kommen zurück.
Höhere Öffnungsraten als der Branchenschnitt. Die Nachrichten sind relevant.
Automatisiert. Das Team hat mehr Raum für persönliche Beratung.
Projektdauer: 18 Monate
Scope: CRM, Marketing Automation, Follow-up-Journeys, WhatsApp/SMS
Der ROI der Bestandskundenpflege ist um ein Vielfaches höher als Neukundengewinnung – und die Kosten sind ein Bruchteil.
Automatisierte Nachrichten können sich persönlich anfühlen – wenn sie zur richtigen Zeit den richtigen Ton treffen.
Adoption funktioniert, wenn das Team merkt: Das System nimmt mir Arbeit ab – nicht dazu.
In 20 Minuten zeigen wir dir, wo dein grösster Hebel liegt.
