Lead Haltung
Über den Unterschied zwischen Fragen und Zuhören
Die meisten Unternehmen messen NPS. Nur ein Bruchteil handelt darauf. Warum Voice of Customer scheitert, obwohl so viel gefragt wird.
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maku consulting
Revenue Insights
Beobachtungen und Essays aus der Arbeit mit Schweizer B2C-Unternehmen.
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HaltungDie Logik der Einfachheit
75 Prozent der Konsumenten erwarten konsistenten Service über alle Kanäle. Die meisten Unternehmen liefern das Gegenteil, nicht weil Technologie fehlt, sondern Komplexität Nähe verhindert.
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HaltungWarum Aufmerksamkeit ein Systemproblem ist
Ein Boutique-Hotel in Lissabon erinnert sich an seine Gäste – ein 500-Zimmer-Haus nicht. Das liegt nicht an der Grösse, sondern an der Struktur.
5 Min Lesezeit -
HaltungDas Missverständnis von Exklusivität
Warum Luxusmarken digitale Customer Experience oft schlechter liefern als Billig-Anbieter, und was Exklusivität wirklich bedeutet.
5 Min Lesezeit -
HaltungWenn Maschinen zuhören sollen
KI im Kundenkontakt wird als Effizienz-Hebel verkauft. Aber Automatisierung, die nicht versteht, zerstört genau das, was sie schützen sollte: Nähe.
6 Min Lesezeit -
HaltungZwischen Buchung und Erinnerung
Die Reisebranche verkauft Erinnerungen, und kommuniziert wie ein Online-Shop. Warum zwischen Klick und Abreise mehr passieren muss als eine Rechnung.
5 Min Lesezeit -
HaltungWenn Heilung zur Dienstleistung wird
Ästhetische Medizin verkauft medizinische Leistung zu Luxus-Preisen, aber mit Praxis-CRMs. Warum die Lücke zwischen Preis und Beziehung kein Marketing-Problem ist, sondern ein System-Problem.
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